Contratar un servicio de delivery para tu negocio puede ser una excelente forma de aumentar tus ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Ofrecer un servicio delivery en tu negocio permite alcanzar a clientes que no pueden o no quieren visitar tu local físicamente y mejora la experiencia del cliente, ya que pueden disfrutar de tus productos sin salir de casa.
Si tus competidores no ofrecen delivery, esto puede ser un factor decisivo para atraer a nuevos clientes. Si utilizas aplicaciones de delivery, tu negocio estará expuesto a una audiencia más amplia, lo que puede generar reconocimiento y aumentar ventas.
Un servicio de delivery puede facilitar la expansión de tu negocio sin necesidad de abrir nuevos negocios físicos. A continuación, aquí tienes una guía paso a paso para hacerlo:
Define tus necesidades
✅ Tipo de productos: Considera qué productos vas a ofrecer a través del servicio de delivery (comida, bebidas, productos no perecederos, etc.). Entre los productos más destacados que se pueden vender en un servicio delivery, destacamos: pizzas, nachos, alitas, patatas, bowls de comida, postres, etc.
✅ Elige proveedores de envases y material para delivery: Los envases de calidad garantizan que los alimentos se mantengan seguros y frescos, reduciendo el riesgo de contaminación. Un proveedor confiable ofrece una amplia variedad de envases que se adaptan a diferentes tipos de alimentos y bebidas, desde comidas calientes hasta postres y bebidas. A continuación, indicamos cuales son los principales envases take away para utilizar en un servicio delivery.
✅ Ámbito de entrega: decide en qué área geográfica deseas ofrecer el servicio local o regional. Investiga la población en las áreas que estás considerando. Un área con una mayor concentración de tu público objetivo puede ser más rentable. Considera las preferencias y hábitos de compra de los clientes en cada área.
✅ Frecuencia y horarios: Determina si el servicio de entrega será diario, semanal, o en horarios específicos. Hay que tener en cuenta los patrones de compra de tus clientes. Si la mayoría realiza pedidos con regularidad, un servicio diario puede ser más adecuado.
Considera si hay días o eventos específicos en los que la demanda puede aumentar como fines de semana, festividades o eventos locales.
Investiga opciones de servicios de delivery
✅ Plataformas de terceros: investiga aplicaciones como Uber Eats, Rappi, Domicilios.com, Glovo, entre otras, que pueden encargarse del delivery. Es recomendable utilizar este tipo de plataformas porque ya tienen millones de usuarios, lo que te permite exponer tu negocio a una audiencia mucho mayor de la que podrías alcanzar por tu cuenta.
Estar presente en estas aplicaciones te coloca en el radar de clientes potenciales que quizás no te conocían, aumentando la posibilidad de atraer nuevos consumidores. A continuación, indicamos dónde puedes informarte y contratar el servicio delivery que más te interese.
✅ Servicios de delivery independientes: considera contratar una empresa local de mensajería o delivery que pueda ofrecer un servicio más personalizado.
✅ Delivery propio: evalúa la posibilidad de establecer tu propio servicio de entrega, lo que implica contratar personal y gestionar logística.
Evaluar coste
Compara las tarifas y comisiones de cada servicio. Las plataformas de terceros suelen cobrar una comisión por cada pedido, mientras que tener tu propio servicio podría implicar gastos de personal y mantenimiento de la flota de vehículos. Debes valorar que te renta más o menos.
Verifica la calidad del servicio
Para mejorar es importante leer las reseñas y testimonios de otros negocios que hayan utilizado el servicio. Pregunta sobre el tiempo promedio de entrega y la calidad del servicio al cliente.
También es relevante tener software o APP que se encargue de monitorear el servicio prestado de pedidos con la finalidad de mejorarlo.
Contratar el servicio
Una vez que elijas un servicio, asegúrate de tener un contrato claro que detalle:
- Tarifas y comisiones.
- Tiempos de entrega.
- Responsabilidades de cada parte.
- Política de cancelaciones y reembolsos.
Promocionar el servicio delivery
Es relevante informar a tus clientes sobre la disponibilidad del servicio a través de tus canales de comunicación, como redes sociales, sitio web y correo electrónico. A continuación, explicamos cuáles son las principales formas de promocionar un servicio de delivery:
Redes sociales con:
- Publicaciones atractivas
- Promociones exclusivas
- Historias y videos en vivo
Promociones en APP Delivery:
- Descuentos en plataformas de terceros
- Ofertas destacadas
- Programa de fidelización
Email Marketing:
- Boletines de noticias
- Recordatorios y cupones
Tener página web y APP propia:
- Promociona en tu web
- SEO local
- Ofertas exclusivas online
Publicidad en Google y Geolocalización:
- Google Ads
- Google My Business
Publicidad Impresa y Radio Local:
- Anuncios impresos
- Radio local
Si sigues estos pasos, podrás establecer un servicio de delivery que beneficie tanto a tu negocio como a tus clientes. ¡Éxito!